POLITIQUE DE RETOUR & REMBOURSEMENT – PESABORA

1. Aperçu

Cette Politique de Retour & Remboursement définit les conditions dans lesquelles les acheteurs peuvent retourner des produits et recevoir des remboursements lors d’achats via le marketplace Pesabora.com. En utilisant notre plateforme, vous acceptez cette politique.

2. Éligibilité aux retours & remboursements

2.1 Raisons valables pour un retour

• Le produit est endommagé lors de la livraison.
• Le produit reçu est sensiblement différent de la description ou des images.
• Le produit est défectueux ou non fonctionnel.
• Le mauvais produit a été expédié.

2.2 Articles non retournables

• Produits périssables (nourriture, boissons).
• Articles personnalisés ou fabriqués sur mesure.
• Produits numériques, logiciels ou contenus téléchargeables.
• Produits marqués « Vente Finale » ou « Non-Retournable ».
• Articles endommagés suite à une mauvaise utilisation ou négligence de l’acheteur.

3. Processus de retour

3.1 Étapes à suivre

1. Soumettez une demande de retour via votre compte Pesabora dans les 7 jours suivant la livraison.
2. Fournir des preuves : téléchargez des photos/vidéos claires montrant le problème (dommage, mauvais article, etc.).
3. Examen par le vendeur : le vendeur a 48 heures pour approuver ou refuser la demande.
4. Autorisation de retour : en cas d’approbation, Pesabora délivrera une autorisation de retour et fournira les instructions d’expédition.
5. Expédiez l’article : l’acheteur doit renvoyer l’article dans les 7 jours suivant l’autorisation, en utilisant l’étiquette de retour fournie (si applicable).
6. Inspection : le vendeur inspecte l’article retourné dès sa réception.

3.2 Coûts de retour

• Si le retour est dû à une erreur du vendeur (mauvais article, endommagé, défectueux) : le vendeur paie les frais de retour.
• Si le retour est dû à un changement d’avis de l’acheteur : l’acheteur paie les frais de retour.
• Pesabora peut fournir des étiquettes de retour prépayées en cas d’erreur du vendeur.

4. Processus de remboursement

4.1 Délais & modalités

• Les remboursements sont traités dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables après que le vendeur a confirmé la réception et l’état de l’article retourné.
• Les remboursements sont effectués sur le mode de paiement initial (carte via Stripe ou mobile money via Moala/Notchpay).
• Les remboursements internationaux peuvent prendre jusqu’à 14 jours ouvrables selon la banque ou le prestataire de paiement.

4.2 Remboursements partiels

• L’article est retourné dans un état usagé ou incomplet (ex : accessoires ou emballage manquants).
• Le retour est approuvé après les 7 jours mais dans les 14 jours (à la discrétion du vendeur).

5. Responsabilités du vendeur

• Les vendeurs doivent clairement indiquer toutes restrictions de retour dans la description du produit.
• Les vendeurs doivent répondre aux demandes de retour sous 48 heures.
• Les vendeurs doivent inspecter les retours rapidement (sous 3 jours après réception) et confirmer le remboursement ou contester.
• Les vendeurs sont responsables des frais de retour en cas d’erreur de leur part.

6. Résolution des litiges

1. L’équipe support de Pesabora fera la médiation sur la base des preuves fournies.
2. Pesabora peut émettre un remboursement à l’acheteur et débiter le compte du vendeur si le vendeur est jugé responsable.
3. Les décisions de Pesabora sont définitives en matière d’application de la politique.

7. Retours liés à la logistique

• Pour les commandes utilisant la logistique Pesabora (fret aérien + livraison du dernier kilomètre) :
• Tout dommage lors du transport doit être signalé dans les 24 heures suivant la livraison avec preuve photo/vidéo.
• Pesabora coordonnera avec DHL/Kenya Airways pour les demandes d’assurance le cas échéant.
• Les remboursements pour dommages logistiques sont traités séparément des remboursements produits.

8. Annulation avant expédition

• Les acheteurs peuvent annuler une commande dans les 24 heures suivant l’achat si la commande n’a pas encore été expédiée.
• Les remboursements complets sont automatiquement effectués pour les annulations dans ce délai.

9. Contact pour les problèmes de retour/remboursement

10. Modifications de la politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique. La poursuite de l’utilisation de la plateforme après les changements vaut acceptation des modifications.